Amazonで注文した商品が「発送済み」になった後に住所の間違いへ気づくと、Amazonの注文履歴から配送先を直接変更できない場合があります。
本記事では、注文履歴や追跡番号の確認方法、ヤマト運輸・日本郵便・佐川急便への相談手順、営業所受け取りや再配達の可否、受け取れず返送された場合の返金・再注文までを解説します。
まずは配送状況を確認し、配送業者へ早めに相談することが重要です。
1. amazonの住所変更が発送済みになった後でも必要になる理由
Amazonで注文した商品が「発送済み」になった後に配送先住所の間違いに気づいた場合でも、状況を確認して適切に対処する必要があります。
発送済みとは、商品がAmazonの倉庫や出品者から出荷され、配送業者による輸送段階に進んでいる状態です。
通常、注文履歴から配送先住所を直接変更することは難しくなりますが、何もしないままにすると旧住所へ配達される可能性があります。
発送済みになった後は、Amazon上の住所情報を変更するというより、商品を正しく受け取るための方法を確認することが重要です。
配送状況や配送業者を確認し、必要に応じて受け取り方法について相談することで、誤配や受け取り漏れを防ぎやすくなります。
1.1 引っ越し後に旧住所へ商品を注文してしまった
引っ越しの直後は、Amazonアカウントに登録している既定の住所が以前の住まいのままになっていることがあります。
新しい住所を登録していても、注文確定時に旧住所が選択されていれば、商品はその住所を配送先として発送されます。
発送済みの商品は、注文時に指定された住所をもとに輸送されるため、引っ越し後の新居へ自動的に転送されるわけではありません。
旧住所に現在の入居者がいる場合は、受け取りを断られたり、配達後に返送されたりする可能性があります。
空室の場合でも、配達員が持ち戻りにしたり、管理会社や建物の管理人が対応したりすることがあります。
旧住所に住んでいる人や管理人が商品を受け取った場合、注文者本人が商品を回収できるとは限りません。
引っ越し後に旧住所へ届くおそれがあると分かった時点で、配送状況と受け取りの可能性を確認することが大切です。
1.2 注文時に配送先住所を間違えた
番地、部屋番号、郵便番号などを入力し間違えた場合も、発送済みになった後の確認が必要です。
住所の一部が誤っているだけでも、配送業者が配達先を特定できず、住所不明や宛先不明として持ち戻りになることがあります。
特に、マンション名や部屋番号の記載漏れは、同じ建物内で配達できない原因になりやすい情報です。
また、似た地名や同じ番地の住所を選択していた場合は、意図しない場所へ配達される可能性もあります。
発送済みの商品については、Amazonの注文画面だけで配送先を修正できるとは限りません。
そのため、注文情報に表示された住所、配送業者、追跡情報を確認し、現在どの段階にある商品なのかを把握する必要があります。
誤った住所のまま配達が進む前に状況を確認すれば、受け取り方法を相談できる可能性があります。
1.3 家族や勤務先など別の場所で受け取りたい
自宅で受け取れないことが分かり、家族の住所や勤務先、滞在先などで受け取りたいケースもあります。
注文時に指定した住所と実際に受け取りたい場所が異なる場合、発送済みの商品を別の住所へ転送できるかどうかは、配送業者の取り扱いや商品の種類によって異なります。
配送業者によっては、営業所での受け取り、宅配ロッカー、コンビニエンスストアなど、住所変更とは異なる受け取り方法を案内できる場合があります。
一方で、本人確認が必要な商品や、温度管理が必要な商品などは、受け取り場所を変更できないことがあります。
勤務先や家族宅で受け取る場合は、宛名と受け取り担当者の関係が分かるようにしておくことも重要です。
法人の受付や集合住宅では、宛名が本人と異なると受け取りを断られることがあります。
別の場所で受け取れるかどうかは、発送済みかだけでなく、配送業者の規定と商品の条件によって判断されます。
また、家族や勤務先の住所を一時的に利用した後は、次回の注文で誤って選択しないよう、Amazonアカウントに登録した配送先を確認しておくと安心です。
2. 発送済みの商品を受け取るための最初の確認事項
Amazonで注文した商品が「発送済み」になっている場合、注文履歴から配送状況を確認し、現在の配送段階を把握することが大切です。
発送済みであっても、配送業者へ引き渡された直後なのか、配達拠点に到着しているのかによって、確認すべき対応が異なります。
まずはAmazonの注文履歴と配送業者の追跡情報を確認し、旧住所で受け取れる可能性があるか、配送状況を確認できる段階かを整理しましょう。
2.1 注文履歴から配送状況を確認する
Amazonのウェブサイトやアプリにログインし、「注文履歴」から該当する商品を開きます。
「配送状況を確認」などの項目を選択すると、発送済みになった日時やお届け予定日、配送の進捗を確認できます。
確認する際は、注文全体ではなく、住所変更が必要な商品を含む注文を選ぶことが重要です。
複数の商品をまとめて注文していても、商品ごとに配送業者やお届け予定日が異なる場合があります。
| 表示内容 | 確認するポイント |
|---|---|
| 未発送 | 注文履歴に配送先を変更できる項目が表示されるか確認します。 |
| 発送済み | 配送業者名、追跡番号、お届け予定日を確認します。 |
| 配達中 | すでに配達が始まっている可能性があるため、追跡情報を詳しく確認します。 |
| 配達完了 | 配送先の変更ではなく、配達場所や受け取った人の確認が必要になります。 |
注文履歴で配送情報が更新されていない場合でも、発送直後は追跡情報が反映されるまで時間がかかることがあります。
表示が変わらないときは、時間を置いてから再度確認してください。
2.2 配送業者名と追跡番号を確認する
注文履歴の配送情報から、配送業者名と追跡番号を確認します。
配送業者が表示されていれば、追跡番号を使って配送業者の公式サイトや公式サービスでも配送状況を確認できる場合があります。
配送業者が「ヤマト運輸」「日本郵便」「佐川急便」などのどこになっているかを確認すると、問い合わせ先を判断しやすくなります。
Amazonが配送を担当している場合は、Amazonの注文履歴に表示される配送状況を中心に確認しましょう。
配送業者名と追跡番号は、住所変更や受け取りに関する相談で必要になる重要な情報です。
問い合わせをする前に、注文履歴の画面を保存するか、注文番号とあわせて控えておくとスムーズです。
追跡番号が表示されていない場合は、まだ配送業者の追跡システムに登録されていない可能性があります。
また、商品や配送方法によっては、追跡情報が提供されないこともあります。
2.3 お届け予定日と現在地を確認する
お届け予定日と配送状況の詳細を確認し、商品が現在どこにあるのかを把握します。
発送元から配送業者の拠点へ輸送中なのか、最寄りの配達拠点に到着しているのか、配達に持ち出されているのかによって、取れる対応が変わります。
| 配送状況の例 | 確認する内容 |
|---|---|
| 発送済み・輸送中 | 追跡情報の更新を確認し、お届け予定日に変更がないか確認します。 |
| 配送拠点に到着 | 配達を担当する拠点や配送業者が表示されているか確認します。 |
| 配達中 | 配達先として登録されている住所を再確認し、旧住所で受け取れる人がいるか確認します。 |
| 持ち戻り・不在 | 不在票の有無や再配達に関する案内を確認します。 |
| 配達完了 | 置き配場所や宅配ボックスなど、配達完了の詳細を確認します。 |
お届け予定日が過ぎている場合は、追跡情報が更新されていないだけでなく、住所不備や持ち戻りが発生している可能性もあります。
配送状況に表示されているメッセージを確認し、注文番号や追跡番号を控えておきましょう。
なお、追跡情報に表示される現在地は、リアルタイムの位置情報とは限りません。
情報が更新されるまで時間がかかる場合があるため、表示だけで配達先の変更が完了したと判断しないようにしてください。
2.4 旧住所の管理人や同居人に確認する
旧住所に住んでいる同居人がいる場合や、集合住宅の管理人が荷物を預かる可能性がある場合は、商品が届いていないか確認します。
ただし、管理人が荷物を預かるかどうかは物件ごとに異なるため、受け取りを前提にしないことが大切です。
旧住所が賃貸住宅の場合は、現在の入居者や管理会社に事情を説明し、Amazonから自分宛ての商品が届く予定であることを伝えます。
荷物を受け取ってもらえる場合は、受け取り後の保管場所や受け渡し方法も確認してください。
家族や同居人が旧住所に住んでいる場合でも、注文者本人以外が受け取れるかどうかは、配送方法や商品によって異なります。
本人確認が必要な商品や、受取人が指定されている商品については、第三者が受け取れないことがあります。
旧住所に他人が住んでいる場合は、無断で訪問したり、配送業者に個人情報を伝えすぎたりしないよう注意してください。
旧住所の住人と連絡が取れない場合は、追跡番号と注文番号を確認したうえで、配送業者またはAmazonに状況を相談します。
3. Amazonから配送先を変更できるか確認する
Amazonで注文した商品の配送先を変更できるかどうかは、商品の発送状況によって異なります。
まずは注文履歴を開き、対象商品のステータスが「未発送」「発送済み」「配達完了」のどの状態になっているかを確認しましょう。
Amazonアカウントに登録している住所を変更しても、すでに確定した注文の配送先は自動的に変わりません。
既存の注文については、注文履歴に表示される変更項目から手続きを行う必要があります。
| 注文状況 | Amazon上での配送先変更 | 基本的な対応 |
|---|---|---|
| 未発送 | 変更できる場合がある | 注文履歴から変更を試す。変更できない場合はキャンセルして正しい住所で再注文する |
| 発送済み | 原則として変更できない | 配送業者の追跡情報を確認し、配送業者へ受け取り方法を相談する |
| 配達完了 | Amazon上で変更できない | 配達先の同居人や管理人、配送業者、Amazonカスタマーサービスへ確認する |
3.1 未発送なら注文履歴から住所変更を試す
商品のステータスが「未発送」であれば、Amazonの注文履歴から配送先住所を変更できる可能性があります。
Amazonにログインし、「注文履歴」から対象の商品を選択して、配送先住所に関する変更項目が表示されているか確認してください。
変更項目が表示されている場合は、登録済みの住所から正しい配送先を選択するか、新しい住所を追加して変更手続きを進めます。
変更後は、注文詳細画面に表示される配送先住所が正しく更新されているか確認しましょう。
ただし、注文内容や配送方法、出荷準備の進み具合によっては、ステータスが「未発送」でも配送先を変更できないことがあります。
たとえば、出荷処理が開始されている場合や、複数の商品をまとめて注文している場合は、住所変更の項目が表示されないことがあります。
注文履歴に配送先の変更項目が表示されない場合は、Amazonアカウントの住所録を変更しても、その注文の配送先には反映されません。
この場合は、注文をキャンセルできるか確認し、キャンセル後に正しい住所を指定して再注文する方法を検討します。
キャンセルできるかどうかは、注文詳細画面に「商品をキャンセル」などの項目が表示されるかで確認できます。
キャンセルできない場合は、無理に操作を繰り返さず、注文履歴からAmazonカスタマーサービスへの問い合わせを検討してください。
3.2 発送済みなら配送業者への変更依頼に切り替える
注文のステータスが「発送済み」になっている場合、Amazonの注文履歴から配送先住所そのものを変更することは原則としてできません。
商品がAmazonの配送拠点や配送業者へ引き渡されているため、Amazon側で注文情報を変更しても、配送中の商品に反映できないためです。
発送済みの商品については、注文履歴で配送業者名と追跡番号を確認し、配送業者の公式サービスや担当営業所へ相談します。
配送業者によっては、営業所受け取り、宅配ボックス、置き配場所の変更、不在時の再配達などに対応できる場合があります。
ただし、配送業者に依頼しても、別の住所へ転送できるとは限りません。
本人確認が必要な商品、冷蔵・冷凍商品、受取人限定の商品などは、受け取り場所の変更が制限されることがあります。
また、配送状況によっては、すでに配達ルートに入っていて変更依頼が間に合わない場合もあります。
旧住所への配達を避けたい場合は、できるだけ早く配送業者へ連絡し、次の情報を伝えます。
- 注文者の氏名
- 配送先に登録されている旧住所
- 注文番号
- お問い合わせ伝票番号や追跡番号
- 希望する受け取り方法
追跡情報がまだ配送業者のシステムに反映されていない場合は、時間を置いて再確認します。
配送業者名が不明なときは、Amazonの注文詳細画面や発送通知メールを確認してください。
発送済みの商品は、Amazonで住所を書き換えるのではなく、配送業者に受け取り方法を相談する段階です。
配送先を別の住所へ変更できない場合は、旧住所での受け取り、営業所などでの受け取り、受け取れずに返送された後の対応を順に確認します。
3.3 変更ボタンが表示されない場合の意味
注文履歴に「配送先を変更する」「住所を変更する」といった項目が表示されない場合、その注文はAmazon上で配送先を変更できない状態になっている可能性があります。
特に、発送済み、出荷準備中、出品者による発送、特殊な配送サービスを利用している注文では、変更項目が表示されないことがあります。
変更ボタンがないからといって、Amazonアカウントの住所登録に問題があるとは限りません。
アカウントの住所録は、次回以降の注文で使用する配送先を管理する機能です。
すでに注文済みの商品には、注文時に指定した配送先が適用されます。
| 表示や状況 | 考えられる意味 | 確認すること |
|---|---|---|
| 配送先の変更項目がある | Amazon上で変更できる可能性がある | 変更後の住所と注文内容を確認する |
| 配送先の変更項目がない | 変更期限を過ぎている、または注文の種類上変更できない | 発送状況、配送業者、キャンセル可否を確認する |
| 追跡番号が表示されている | 商品が発送処理に進んでいる可能性が高い | 配送業者へ受け取り方法を相談する |
| 配送業者の追跡情報が配達中になっている | 配達先変更が間に合わない可能性がある | 担当営業所へ早急に連絡する |
変更ボタンが表示されない状態で、登録済み住所を編集したり、別の住所を追加したりしても、発送済みの注文の配送先は変わりません。
誤配送を防ぐため、注文履歴の情報、発送通知メール、配送業者の追跡情報を照合して、現在どこに商品があるかを確認します。
Amazonから発送された商品であっても、配送業者への相談が必要になることがあります。
一方、Amazonマーケットプレイスの出品者が発送する商品では、配送状況や変更可否が出品者の発送方法によって異なります。
変更ボタンがない場合は、Amazonカスタマーサービスまたは出品者に、配送先を間違えたことと現在の発送状況を伝えて確認してください。
住所変更ができないまま商品が旧住所へ向かっている場合は、配送業者への連絡を先延ばしにしないことが重要です。
配達完了後に配送先を変えることはできないため、発送済みと確認した時点で追跡番号を使って対応を始めます。
4. 配送業者に依頼して受け取り場所を変更する方法
Amazonの注文が発送済みになった後は、Amazonの注文履歴から配送先住所を直接変更できないことがあります。
この場合は、配送業者名とお問い合わせ伝票番号（追跡番号）を確認し、配送業者の公式サービスや担当営業所へ変更を相談します。
ただし、配送業者が受け取り場所の変更に対応していても、Amazonや出品者から指定された配送条件によって利用できない場合があります。
変更を依頼する前に、追跡情報と配送状況を確認し、配送業者へ変更可能かどうかを問い合わせることが重要です。
| 確認項目 | 確認する内容 |
|---|---|
| 配送業者 | ヤマト運輸、日本郵便、佐川急便などの配送業者名 |
| 追跡番号 | 配送状況を照会するためのお問い合わせ伝票番号 |
| 現在の配送状況 | 発送済み、輸送中、配達営業所到着、配達中などの表示 |
| 変更希望 | 営業所受け取り、郵便局受け取り、コンビニ受け取り、別住所への配達など |
4.1 ヤマト運輸で変更できる受け取り方法
ヤマト運輸が配送を担当している場合は、追跡情報に表示された配送状況を確認したうえで、クロネコメンバーズの受け取り日時・場所変更サービスや、担当営業所への問い合わせを利用します。
受け取り場所の変更は、荷物の種類、発送元の契約内容、現在の配送状況、指定できる受け取り場所によって可否が異なります。
Amazonから発送された荷物でも、すべての荷物が同じ方法で変更できるとは限りません。
旧住所への配達を止めたい場合は、配達直前まで待たず、追跡情報に表示された配送拠点やヤマト運輸の窓口へ早めに相談してください。
4.1.1 クロネコメンバーズで受け取り場所を変更する
クロネコメンバーズを利用できる荷物であれば、ヤマト運輸から届く通知や公式の会員サービスを通じて、受け取り日時や受け取り場所を変更できる場合があります。
利用時には、対象の荷物が会員情報と正しく紐づいていることや、配送状況が変更可能な段階であることが必要です。
画面に変更項目が表示されない場合は、次のような理由が考えられます。
- Amazonまたは出品者が受け取り場所の変更を制限している
- 荷物のサイズや内容が変更先の施設の条件に合わない
- すでに配達中または配達完了になっている
- クール便など、指定できる受け取り場所が限られている
- 転送や住所変更の対象外となる荷物である
変更手続きが完了した場合は、変更後の受け取り場所、保管期限、本人確認書類の要否を画面で確認します。
営業所や店舗で受け取るときは、追跡番号が分かる画面と、運転免許証などの本人確認書類を求められることがあります。
4.1.2 営業所やコンビニでの受け取りを依頼する
ヤマト運輸の営業所受け取りや、対応しているコンビニエンスストアなどでの受け取りを希望する場合は、クロネコメンバーズの画面またはヤマト運輸の担当窓口で手続きを確認します。
コンビニ受け取りは、すべての荷物で利用できるわけではありません。
荷物のサイズ、重量、温度帯、発送元の契約、受け取り店舗の対応状況などによって対象外になることがあります。
Amazonの注文画面でコンビニ受け取りを指定できなかった荷物は、発送後も変更できない可能性があります。
営業所受け取りを依頼するときは、希望する営業所名を明確に伝えます。
ただし、荷物がすでに別の営業所へ移動している場合や、営業所受け取りに対応していない配送条件の場合は、希望どおりにならないことがあります。
受け取り場所が変更された後は、荷物が到着したという案内を確認してから窓口へ向かいます。保管期限を過ぎると、Amazonや出品者へ返送される可能性があります。
4.2 日本郵便で確認できる受け取り方法
日本郵便が配送を担当している場合は、追跡サービスで現在の配達状況を確認し、郵便局での受け取りや再配達の手続きを利用できるか確認します。
Amazonの荷物が日本郵便で配送されていても、郵便物の種類や差出人の指定によって、転送、郵便局留め、受け取り場所の変更が制限されることがあります。
日本郵便の窓口で相談するときは、Amazonの注文番号だけでなく、お問い合わせ番号も伝えてください。
4.2.1 郵便局受け取りの可否を確認する
郵便局での受け取りを希望する場合は、対象の荷物が郵便局受け取りに変更できるかを日本郵便へ確認します。
追跡情報に表示される担当郵便局へ問い合わせると、現在の保管場所や受け取りの可否を確認しやすくなります。
郵便局で受け取る際は、本人確認書類やお問い合わせ番号が必要になることがあります。
代理人が受け取れるかどうかは、荷物の種類や郵便局の案内によって異なるため、代理受け取りを希望する場合は事前に確認してください。
荷物がすでに旧住所の配達担当郵便局へ到着している場合でも、窓口で受け取れるとは限りません。
配達に持ち出されている、保管処理が完了していない、差出人の指定により窓口受け取りができないなどのケースがあるため、手続き前に必ず確認します。
4.2.2 不在票から再配達先を指定する
旧住所で不在票が発行されている場合は、不在票に記載された案内に従って再配達を依頼します。
再配達の日時は指定できても、別住所への配達先変更までは対応していないことがあります。
再配達先を勤務先や別の住所に変更できるかどうかは、荷物の種類と日本郵便の取り扱い条件によって異なります。
住所変更が表示されない場合や入力できない場合は、無理に手続きを進めず、不在票に記載された郵便局へ問い合わせてください。
不在票が旧住所に残っている場合は、管理人、同居人、現在の入居者などに確認してもらう方法もあります。
ただし、他人に荷物の受け取りを依頼する際は、本人確認や受け取り権限の条件を確認してください。
4.3 佐川急便で変更できる受け取り方法
佐川急便が配送を担当している場合は、追跡情報を確認したうえで、担当営業所へ電話で受け取り場所の変更が可能か相談します。
佐川急便の受け取りサービスを利用できる荷物であれば、営業所受け取りや受け取り日時の変更に対応できる場合があります。
一方で、Amazonや出品者との契約条件、荷物の種類、配送状況によっては、受取人からの住所変更を受け付けてもらえないことがあります。
配送先を別住所へ変更する転送は、追加料金が発生したり、差出人の確認が必要になったりする場合があるため、依頼時に費用と手続き方法を確認してください。
4.3.1 担当営業所へ電話で相談する
佐川急便へ電話で相談するときは、追跡番号、注文者名、旧住所、希望する受け取り方法を準備します。
旧住所から勤務先や営業所などへ変更したい場合は、希望先の住所や施設名も正確に伝えます。
問い合わせでは、次の点を確認すると手続きの行き違いを防げます。
- 受け取り場所の変更が可能か
- 営業所受け取りに切り替えられるか
- 別住所への転送に対応しているか
- 転送費用や追加料金が発生するか
- 受け取り可能になる日時と保管期限
- 受け取り時に必要な本人確認書類
電話で変更を受け付けてもらえた場合は、担当者名、受付日時、変更内容を記録しておきます。
追跡画面に反映されるまで時間がかかることもあるため、すぐに表示が変わらない場合は、案内された時間を置いて再確認します。
4.3.2 営業所受け取りの条件を確認する
営業所受け取りは、旧住所への配達を避けながら荷物を受け取る方法の一つです。
ただし、すべての営業所や荷物が対象になるわけではなく、荷物が営業所に到着して保管処理された後でなければ受け取れない場合があります。
受け取りに行く前に、指定した営業所、荷物の到着状況、保管期限、必要書類を確認します。
本人が受け取る場合でも、運転免許証などの本人確認書類と追跡番号の提示を求められることがあります。
営業所受け取りが認められない場合は、無理に別住所への転送を求めず、配送業者からAmazonまたは出品者へ返送されるまでの流れを確認します。
受け取れないことが分かった時点で、荷物を放置せず、Amazonの注文履歴または出品者へ状況を連絡してください。
5. 住所変更を依頼するときに伝える情報
発送済みの商品について配送先の変更や受け取り方法の変更を依頼する場合は、配送業者やAmazonが注文を特定できる情報を準備しておきましょう。
情報が不足していると確認に時間がかかったり、本人確認のために追加情報を求められたりすることがあります。
配送先の変更が必ず受け付けられるとは限らないため、変更できない場合の対応もあわせて確認することが大切です。
特に、すでに配達に出ている商品や、転送できない種類の商品は、配送業者の判断によって対応が異なります。
5.1 注文番号と追跡番号
Amazonに問い合わせるときは、注文履歴に表示される注文番号を伝えます。
注文番号は、対象の商品や購入手続きを特定するために使われる情報です。
複数の商品を注文している場合でも、どの商品について相談しているのかを正確に確認してもらえます。
配送業者に依頼するときは、送り状番号やお問い合わせ伝票番号などの追跡番号も必要です。
追跡番号は、Amazonの注文履歴や配送状況の画面で確認できる場合があります。
配送業者によって呼び方が異なるため、画面に表示されている番号をそのまま伝えるとスムーズです。
| 伝える情報 | 確認できる場所・用途 |
|---|---|
| 注文番号 | Amazonの注文履歴で確認でき、注文内容の特定に使われます。 |
| 追跡番号 | 配送状況の画面などで確認でき、配送中の商品を特定するために使われます。 |
| 商品名 | 同じ注文に複数の商品がある場合に、対象商品を区別するために使われます。 |
注文番号と追跡番号の両方が分かる場合は、まとめて伝えると確認が進みやすくなります。
なお、Amazonのアカウントのパスワードやクレジットカード番号など、問い合わせに不要な情報を伝える必要はありません。
5.2 注文者の氏名と電話番号
注文時に登録した氏名と電話番号も、本人確認や注文情報の照合に使われます。
配送業者へ連絡する場合は、送り状に記載されている氏名と、注文時に登録した氏名が異なると確認に時間がかかることがあります。
注文者本人が連絡できない場合は、受け取りを希望する人の氏名や連絡先を伝える必要があるか確認しましょう。
ただし、受け取り人を変更できるかどうかは、配送業者の規定や商品の種類によって異なります。
電話番号を伝えるときは、注文時に登録した番号、配送先に登録されている番号、日中に連絡がつきやすい番号を整理しておくと安心です。
配送業者から確認の電話が入る可能性があるため、連絡可能な時間帯も伝えるとよいでしょう。
| 確認項目 | 伝える内容 |
|---|---|
| 注文者の氏名 | Amazonの注文情報に登録されている氏名 |
| 受け取り人の氏名 | 注文者と異なる人が受け取る場合に、変更の可否を確認するための氏名 |
| 電話番号 | 注文時に登録した電話番号や、日中に連絡がつきやすい電話番号 |
| 連絡可能な時間帯 | 配送業者やAmazonからの確認に対応できる時間帯 |
5.3 旧住所と正しい配送先住所
配送先の変更を相談するときは、現在登録されている旧住所と、商品を受け取りたい正しい住所の両方を伝えます。
旧住所だけでは対象の荷物を特定しにくく、正しい住所だけでは変更前の配送先と照合できない場合があります。
住所は、都道府県、市区町村、町名、番地、建物名、部屋番号まで省略せずに伝えましょう。
マンションやアパートなどでは、建物名や部屋番号がないと配達できないことがあります。
勤務先や家族宅など、自宅以外への変更を希望する場合は、会社名や受け取り場所の名称も必要になる場合があります。
| 住所の項目 | 伝える内容 |
|---|---|
| 変更前の住所 | 注文時に指定した都道府県から部屋番号までの住所 |
| 変更後の住所 | 商品を受け取りたい都道府県から部屋番号までの正確な住所 |
| 施設名・会社名 | 勤務先、ホテル、家族宅など自宅以外で受け取る場合の名称 |
| 受け取り人の氏名 | 住所の居住者や勤務先で実際に受け取る人の氏名 |
住所変更を希望する理由も簡潔に説明します。
「引っ越し後に旧住所へ注文した」「注文時に番地を間違えた」「勤務先で受け取りたい」など、状況が分かる内容で問題ありません。
住所を伝える際は、聞き間違いを防ぐため、郵便番号から順番に一つずつ確認することが重要です。
5.4 希望する受け取り方法
単に「住所を変更したい」と伝えるのではなく、どのように受け取りたいのかを具体的に伝えます。
たとえば、正しい住所への転送、営業所での受け取り、郵便局での受け取り、コンビニなど指定された受け取り場所への変更、旧住所での受け取り可否の確認などがあります。
希望する方法が配送業者のサービス対象外である場合もあるため、第一希望だけでなく、代替案も考えておくと対応しやすくなります。
| 希望する対応 | 伝え方の例 |
|---|---|
| 正しい住所への転送 | 「現在の配送先では受け取れないため、転送できるか確認したい」と伝えます。 |
| 営業所での受け取り | 「担当営業所で受け取れるか、保管期間や必要書類を確認したい」と伝えます。 |
| 郵便局などでの受け取り | 「指定された受け取り場所で受け取れるか確認したい」と伝えます。 |
| 受け取り日時の変更 | 「受け取り可能な日や時間帯に変更できるか確認したい」と伝えます。 |
| 旧住所での受け取り | 「旧住所の管理人や同居人が受け取れるか確認したい」と伝えます。 |
受け取り場所を変更する場合は、住所だけでなく、希望する配達日や時間帯、受け取り人の氏名も伝えます。
ただし、日時指定や置き配、対面受け取りなどの可否は、配送状況や商品、配送先の条件によって異なります。
問い合わせの際は、次のように要点を整理して伝えるとよいでしょう。
- 注文番号または追跡番号
- 商品名
- 注文者の氏名と電話番号
- 変更前の配送先住所
- 変更後の配送先住所
- 住所を変更したい理由
- 希望する受け取り方法と受け取り可能な日時
配送先の変更を依頼した後は、受付内容と変更の可否を必ず確認しましょう。
配送業者に相談しただけでは変更が確定していないこともあるため、追跡情報や担当者からの案内を確認し、指定された方法で商品を受け取れる状態になっているか確認することが大切です。
6. 配送先変更ができない主なケース
Amazonで注文した商品が発送済みになった後は、Amazonの注文履歴から配送先住所を直接変更できないことがあります。
発送後の商品は、Amazonではなく配送業者の管理下に移っているためです。
また、商品の種類や配送状況によっては、配送業者に依頼しても転送や受け取り場所の変更が認められない場合があります。
| 変更できない主なケース | 変更が難しい理由 | 確認すること |
|---|---|---|
| すでに配達完了になっている | 配送業者の配達処理が完了しているため | 置き配場所、宅配ボックス、旧住所の管理人や同居人の受け取り状況 |
| 本人確認が必要な商品である | 購入者や受取人の確認が必要で、受け取り場所の変更条件が限定されるため | 商品や配送方法に設定された本人確認・年齢確認の条件 |
| 冷蔵品や冷凍品など保管が難しい商品である | 温度管理や保管期限の関係で、転送に対応できない場合があるため | 商品の温度帯、保管期限、配送業者の取り扱い条件 |
| マーケットプレイスの出品者が個別発送している | Amazonの配送網ではなく、出品者や委託先が発送を管理しているため | 注文詳細に表示される出品者名、配送業者、追跡情報 |
| 配送業者の規定で転送できない商品である | 荷物の種類、契約条件、配送方法などによって転送が制限されるため | 配送業者の公式案内と担当営業所の判断 |
6.1 すでに配達完了になっている
注文履歴や配送業者の追跡情報が「配達完了」になっている場合、配送先を変更して別の住所へ転送してもらうことは基本的にできません。
配送業者では、荷物を配達する業務が完了した扱いになるためです。
ただし、配達完了の場所が玄関前や宅配ボックスなどの場合は、荷物がまだ旧住所に残っている可能性があります。
置き配の指定場所、宅配ボックス、メールボックス、管理人室などを確認してから、配送先の居住者や管理人に問い合わせることが重要です。
配達完了になっているにもかかわらず荷物が見つからない場合は、配送業者の追跡情報に表示された配達先や置き場所を確認します。
注文内容と実際の配達状況に相違があるときは、配送業者またはAmazonへの確認が必要です。
6.2 本人確認が必要な商品である
商品や配送方法によっては、受け取り時に購入者、受取人、年齢などの確認が必要になることがあります。
このような商品は、受け取り場所や受取人を変更すると、本人確認の条件を満たせなくなる可能性があります。
特に、年齢確認を伴う商品や、対面での受け取りが指定されている商品は、置き配、宅配ボックス、コンビニ受け取りなどへ変更できない場合があります。
配送業者の営業所受け取りに変更できるかどうかも、商品ごとの条件によって異なります。
本人確認が必要な商品は、住所を変更できても、指定された本人確認を行える受け取り方法に限られることがあります。
注文詳細や商品ページに表示される受け取り条件を確認し、条件に合わない方法への変更は避けてください。
6.3 冷蔵品や冷凍品など保管が難しい商品である
冷蔵品、冷凍品、生鮮食品などは、一定の温度で保管しながら配送されます。
そのため、通常の商品と同じように別の住所へ転送したり、長期間営業所や店舗で保管したりできない場合があります。
配送先の変更によって配達距離や保管時間が増えると、商品の品質を維持できなくなるおそれがあります。
配送業者によっては、クール便などの荷物について、転送を受け付けず、発送元へ返送する対応を取ることがあります。
不在時に受け取れなかった場合も、保管期限を過ぎると返送される可能性があります。
冷蔵品や冷凍品は、転送の可否だけでなく、保管期限と温度管理の条件を配送業者へ確認してください。
6.4 マーケットプレイスの出品者が個別発送している
Amazonマーケットプレイスの商品には、Amazonが発送する商品だけでなく、出品者が自ら梱包して発送する商品もあります。
出品者が個別に発送している場合、Amazonの注文履歴から配送先を変更する機能が用意されていないことがあります。
また、出品者が利用する配送業者や発送方法によって、住所変更、営業所受け取り、再配達、転送の対応は異なります。
注文詳細で「販売元」と「発送元」を確認し、追跡番号が登録されている場合は配送状況も確認します。
出品者が発送した後は、出品者側でも配送先を変更できないことがあります。
出品者に連絡しても、配送業者へ引き渡し済みの荷物の住所を自由に変更できるとは限りません。
誤った住所を伝えた場合は、荷物の現在地と配送業者の対応可否を確認する必要があります。
6.5 配送業者の規定で転送できない商品である
発送済みの商品は、配送業者の規定によって転送できない場合があります。
荷物のサイズや種類、配送契約、発送元の設定などによって、同じ配送業者でも利用できる変更方法が異なることがあります。
たとえば、住所変更によって別の地域へ配送する場合、転送扱いとなり、追加料金が発生したり、受取人が支払う必要が生じたりすることがあります。
発送元の契約や荷物の条件によっては、転送そのものが受け付けられない場合もあります。
転送できない荷物では、旧住所への配達、不在票による再配達、営業所での保管、発送元への返送などの対応になることがあります。
配送業者のウェブサイトに変更手続きが表示されない場合でも、荷物の種類や契約条件によって個別に判断されることがあります。
追跡番号を用意し、担当営業所に現在の配送状況と変更可能な受け取り方法を確認してください。
7. 受け取れないときにAmazonへ連絡する方法
発送済みの商品を旧住所へ届けられるなど、配送先で受け取れない状況になった場合は、配送状況を確認したうえでAmazonへ連絡します。
発送済みの商品はAmazon側で配送先を変更できないことがあるため、配送業者への相談と並行して問い合わせることが重要です。
問い合わせる際は、注文履歴に表示される注文番号、商品名、配送業者名、追跡番号、現在の配送状況を手元に用意しておくと、状況を説明しやすくなります。
| 状況 | 主な問い合わせ先 | 確認してもらう内容 |
|---|---|---|
| Amazonが販売・発送する商品 | Amazonカスタマーサービス | 配送状況、配送先変更の可否、受け取れなかった場合の対応 |
| 出品者が販売・発送する商品 | Amazonカスタマーサービスまたは出品者 | 出品者による発送状況、配送業者情報、再対応の可否 |
| 配送中の商品 | 配送業者とAmazon | 配送業者側で可能な受け取り方法とAmazon側の注文状況 |
| 配達完了と表示されている商品 | Amazonカスタマーサービスと配送業者 | 配達場所、置き配状況、誤配や未着の可能性 |
7.1 Amazonカスタマーサービスのチャットを利用する
急いで確認したい場合は、Amazonのウェブサイトやアプリにログインし、カスタマーサービスから該当する注文を選んでチャットで問い合わせます。
表示されるメニューは注文内容や配送状況によって異なりますが、「注文について」「配送について」「商品が届かない」といった項目から進めます。
自動応答で解決できない場合は、担当者への接続を選択します。チャットでは、旧住所に配送される可能性があること、現在の配送状況、希望する対応を簡潔に伝えます。
問い合わせ時は、次のように要点を整理して伝えるとスムーズです。
- 注文番号
- 商品名
- 配送業者名と追跡番号
- 注文時に指定した旧住所
- 現在受け取りたい住所
- 発送済みで受け取れない理由
- 配送業者へ変更を依頼したかどうか
Amazonカスタマーサービスでは、注文状況の確認や、Amazon側で案内できる対応方法を確認できます。
ただし、発送済みの商品を必ず別の住所へ転送できるとは限りません。
Amazonから配送先の変更ができないと案内された場合は、追跡番号を使って配送業者へ相談する必要があります。
チャットの対応時間や利用できる連絡方法は変更されることがあるため、画面に表示された最新の案内に従ってください。
7.2 注文履歴から問い合わせる
特定の注文について相談する場合は、Amazonの注文履歴から該当商品を選び、注文に関する問い合わせを行う方法が便利です。
注文情報と問い合わせ内容が紐づくため、商品名や注文番号を手入力する手間を減らせます。
注文履歴から問い合わせる場合は、次の手順で進めます。
- Amazonにログインする
- 注文履歴を開く
- 受け取れない商品を選択する
- 配送状況や注文に関する問い合わせ項目を選ぶ
- 画面の案内に従ってカスタマーサービスへ連絡する
問い合わせフォームやチャットの入力欄には、「発送済みの商品を受け取れない」「注文時の住所を変更できなかった」「配送先について確認したい」など、現在の問題を具体的に記載します。
「住所を変更したい」とだけ伝えるのではなく、配送中なのか、配達完了なのか、旧住所に住んでいる人がいるのかなど、受け取れない状況を具体的に説明することが大切です。
注文履歴から問い合わせ項目が表示されない場合は、カスタマーサービスの画面から注文番号を選択して問い合わせます。
注文が見つからないときは、注文したAmazonアカウントにログインしているかを確認してください。
7.3 出品者にメッセージを送る
マーケットプレイスの商品で、出品者が販売や発送を担当している場合は、出品者への連絡が必要になることがあります。
注文履歴から対象商品を選び、出品者への問い合わせ項目が表示されていれば、メッセージを送信します。
出品者に連絡する際は、次の内容を記載します。
- 注文番号
- 商品名
- 注文時に指定した住所を受け取れない理由
- 発送済みかどうか
- 配送業者名と追跡番号
- 希望する対応
メッセージの例は次のとおりです。
出品者が発送した商品は、Amazonカスタマーサービスだけでは配送内容を変更できない場合があります。
そのため、出品者に発送方法や配送業者への確認方法を尋ねると、対応の手がかりを得られることがあります。
ただし、出品者が必ず配送先を変更できるとは限りません。
配送業者へすでに引き渡されている場合は、出品者からも変更できないことがあります。
出品者から届いた案内だけでなく、Amazonの注文履歴に残る注文情報や配送状況もあわせて確認してください。
出品者と連絡が取れない場合や、商品が届かないなどの問題が解決しない場合は、Amazonカスタマーサービスへ相談します。
マーケットプレイスの注文では、出品者とのやり取りの有無や内容が確認されることがあるため、メッセージはAmazonの注文画面を通じて送信するのが適切です。
7.4 問い合わせ記録を保存する
Amazonや出品者、配送業者へ連絡した後は、問い合わせ内容と回答を保存しておきます。
配送先の変更や受け取りに関する対応は、配送状況が変わると案内内容が変わることもあるため、いつ、どこへ、何を相談したのかを記録しておくと安心です。
| 保存する情報 | 記録例 |
|---|---|
| 問い合わせ日時 | 問い合わせを行った年月日と時刻 |
| 問い合わせ先 | Amazonカスタマーサービス、出品者、配送業者 |
| 注文情報 | 注文番号、商品名、追跡番号 |
| 問い合わせ内容 | 旧住所で受け取れないこと、希望する対応 |
| 回答内容 | 配送先変更の可否、今後の手続き、担当者からの案内 |
| 受付情報 | 問い合わせ番号やチャット履歴が表示された場合の情報 |
チャットの場合は、会話画面を保存したり、問い合わせ終了後に表示される内容を確認したりします。
注文履歴や配送状況の画面も、必要に応じてスクリーンショットで残しておくと、後から状況を説明しやすくなります。
電話で問い合わせた場合は、担当者名、問い合わせ日時、案内された内容をメモします。
ただし、クレジットカード番号などの支払い情報や、Amazonのログインパスワードをメッセージやメモに記録して他人へ送らないよう注意してください。
連絡後も配送状況が変わらない場合は、注文番号と前回の問い合わせ内容を伝え、再度確認します。
配送状況が「配達完了」に変わった場合は、受け取っていないことを速やかにAmazonと配送業者へ申告してください。
8. 返送された商品をどうするか
住所間違いや長期不在などの理由で商品を受け取れず、配送業者からAmazonまたは出品者へ返送された場合は、配送状況と注文履歴を確認して今後の対応を判断します。
返送された商品が自動的に正しい住所へ再配送されるとは限らないため、再発送または返金の扱いを確認することが大切です。
| 確認する項目 | 確認内容 |
|---|---|
| 配送状況 | 追跡情報に「返送」「持ち戻り」「差出人返送」などの表示があるか確認します。 |
| 注文ステータス | 注文履歴で、注文が継続中なのかキャンセル扱いになっているのかを確認します。 |
| 返金状況 | 返金処理の開始や返金予定に関する表示があるかを確認します。 |
| 販売元 | Amazonが販売・発送した商品か、マーケットプレイスの出品者が販売または発送した商品かを確認します。 |
8.1 返送後に再発送を依頼できるか確認する
返送された商品を再び届けてもらえるかどうかは、販売元、発送方法、商品の状態によって異なります。
Amazonが販売・発送する商品では、返送後に同じ注文の配送先だけを変更して再発送するのではなく、返金後に正しい住所へ再注文する流れになることがあります。
一方、マーケットプレイスの商品では、出品者の判断で再発送に対応してもらえる場合があります。
ただし、再発送の可否や追加送料の負担は出品者ごとに異なるため、注文履歴に表示される販売元へ確認が必要です。
再発送を依頼する場合は、次の情報を整理して伝えると確認がスムーズです。
- 注文番号
- 商品名と数量
- 追跡番号
- 返送された理由
- 正しい配送先住所
- 再発送時に発生する送料の扱い
正しい住所を伝える際は、郵便番号、都道府県、市区町村、番地、建物名、部屋番号、受取人名、電話番号を省略せずに記載します。
再発送が確定する前に、出品者の案内なく同じ商品を再注文すると、二重注文になる可能性があるため注意が必要です。
8.2 注文をキャンセルして返金を受ける
返送された商品を再発送できない場合や、正しい住所へ届け直す必要がない場合は、注文をキャンセルして返金を受ける方法があります。
配送業者から返送された後、販売元が商品の返送を確認すると、注文のキャンセルや返金処理が進められることがあります。
ただし、返送されたからといって、すべての注文が同じタイミングで自動的にキャンセルされるとは限りません。
注文履歴に表示されるステータスや返金に関する案内を確認し、一定期間が経過しても状況が変わらない場合は、注文番号を用意して販売元へ確認します。
返金を希望する場合は、次の点を確認しておきましょう。
- 注文がキャンセル済みになっているか
- 返金処理が開始されているか
- 返金先が利用した支払い方法になっているか
- 返金額に不足がないか
- クレジットカードやデビットカードなど、支払い方法によって返金時期が異なるか
購入者の都合による住所間違いや長期不在が原因の場合、販売元の判断によっては再発送や送料の扱いが異なることがあります。
返金を確認するまでは、返金額や処理日を注文履歴と支払い明細で確認できる状態にしておきましょう。
8.3 返金額と送料の扱いを確認する
返送後に受け取れる金額は、商品代金と送料が必ず同じ扱いになるとは限りません。
注文時の配送条件、返送の理由、販売元の返品・返金方針、支払い方法などによって、返金対象となる金額が変わる場合があります。
| 確認項目 | 注意点 |
|---|---|
| 商品代金 | 商品が販売元へ返送された後、商品代金の返金処理が行われるか確認します。 |
| 配送料 | 注文時に支払った配送料が返金対象になるかは、返送理由や販売元の条件によって異なります。 |
| 追加の転送料 | 住所変更や転送を依頼した場合に発生した費用は、購入者負担になることがあります。 |
| ポイントやクーポン | 利用したポイントやクーポンがどのように戻るかは、注文のキャンセルや返金の処理内容によって異なります。 |
返金額が注文時の支払額と異なる場合は、注文詳細に表示される返金内訳を確認します。
商品代金、配送料、割引額、ポイント利用分などを分けて確認すると、返金額の違いを把握しやすくなります。
返送された商品がまだ販売元へ到着していない場合は、返金処理が完了していないことがあります。
追跡情報で返送完了を確認した後も返金が反映されないときは、注文番号、返送状況、支払い方法を準備して確認しましょう。
8.4 再注文時に正しい住所を指定する
返金後に商品をもう一度購入する場合は、再注文の前に配送先住所を登録し直します。
Amazonアカウントに旧住所が残っていると、注文確定時に誤った配送先が選択される可能性があります。
- Amazonのアカウントに登録されている配送先住所を確認する
- 不要になった旧住所を削除または選択しない状態にする
- 正しい住所を配送先として選択する
- 商品、数量、配送方法、支払い方法を確認する
- 注文確定画面で配送先住所を再確認する
家族宅や勤務先など自宅以外へ届ける場合は、住所だけでなく受取人名や建物名も正確に入力します。
勤務先を配送先にする場合は、会社名、部署名、担当者名など、配送業者が配達先を特定できる情報を加えます。
返送された注文の再注文では、注文確定ボタンを押す直前に配送先住所を再確認することが重要です。
再注文後は、注文履歴で指定した住所と配送予定日を確認し、発送前であれば配送先に誤りがないか早めに確認します。
9. Amazonの配送先住所を安全に管理する方法
Amazonでは、アカウントに複数の配送先住所を登録できます。
自宅、家族の住所、勤務先などを使い分けられる一方、不要な住所を残したままにすると、注文時に誤った配送先を選ぶ原因になります。
注文前に登録住所と選択中の配送先を確認する習慣をつけることが、住所間違いを防ぐ基本です。
9.1 登録済み住所を定期的に整理する
Amazonのアカウントサービスにある「アドレス帳」では、登録済みの配送先住所を確認、編集、削除できます。
引っ越しや勤務先の変更があった場合は、古い住所を放置せず、現在使用しない住所を整理しましょう。
| 確認する項目 | 管理のポイント |
|---|---|
| 氏名 | 表札や宛名と一致する名前を登録する |
| 郵便番号・住所 | 番地、建物名、部屋番号まで正確に入力する |
| 電話番号 | 配送業者から連絡を受けられる番号を登録する |
| 不要になった住所 | 現在使わない住所は削除または利用しない状態にする |
集合住宅では、マンション名やアパート名、部屋番号の入力漏れに注意が必要です。
勤務先を登録する場合は、会社名、部署名、担当者名など、荷物を受け取るために必要な情報を住所の入力欄へ適切に追加します。
ただし、定期おトク便や予約商品など、個別の注文に設定された配送先は、アドレス帳を編集しただけでは変更されない場合があります。
登録住所を整理した後は、継続中の注文や定期購入の配送先も別途確認してください。
9.2 既定の住所を正しい配送先に設定する
頻繁に利用する自宅など、現在の主な受け取り先は既定の住所に設定しておくと、注文時の選択ミスを減らせます。
引っ越しをした場合は、新住所を登録したうえで、古い住所ではなく新住所が既定になっているかを確認しましょう。
既定の住所を変更すると、今後の注文で最初に表示される配送先が変わります。
ただし、既定の住所を変更しても、すでに確定した注文の配送先まで自動的に変わるわけではありません。
注文ごとに設定されている配送先は、注文履歴から個別に確認する必要があります。
自宅と勤務先など複数の住所を登録している場合は、住所に「自宅」「勤務先」「実家」などの判別しやすい名前を付けておくと便利です。
似た住所を複数登録すると選択を誤りやすいため、不要な重複登録は避けてください。
9.3 注文確定画面で配送先を再確認する
住所を登録していても、注文確定前の確認を省略すると、意図しない配送先へ送られる可能性があります。
商品をカートに入れた後は、注文内容の確認画面で次の項目を確認してください。
- 配送先の氏名が受け取る人の名前になっているか確認する
- 郵便番号と都道府県、市区町村が正しいか確認する
- 番地、建物名、部屋番号に入力漏れがないか確認する
- 自宅、勤務先、家族宅など、意図した住所を選択しているか確認する
- お届け日時や置き配などの配送オプションを確認する
- 住所を含む注文内容に誤りがないことを確認して注文を確定する
スマートフォンのアプリやブラウザに保存された入力情報、配送先候補の表示だけを見て判断せず、注文確定画面に表示された住所全体を確認することが大切です。
特に引っ越し直後や、家族のアカウントと端末を共有している場合は、前回の配送先が選択されたままになっていないか注意しましょう。
注文確定後は、注文履歴を開き、注文番号、商品名、配送先の表示を確認しておくと安心です。
配送先に誤りがないかを早めに確認できるため、注文直後の見直しも住所管理の一環になります。
9.4 家族や勤務先の住所を使い分ける
家族宅や勤務先を配送先として利用する場合は、荷物を受け取る人が確実に分かる情報を登録し、利用先ごとに住所を明確に区別します。
家族の同意がない住所や、荷物の受け取りが禁止されている勤務先を登録するのは避けてください。
| 配送先 | 登録・注文時の注意点 |
|---|---|
| 家族宅 | 受取人の氏名を明記し、家族に荷物が届くことを伝える |
| 勤務先 | 会社名、部署名、本人の氏名を入力し、社内規則を確認する |
| 実家 | 帰省時など一時的な利用であれば、注文前後に配送先を確認する |
| 共有住宅 | 建物名、部屋番号、宛名を正確に入力し、他人が受け取らないようにする |
勤務先へ送る場合は、会社の住所だけでなく、建物名や部署名、内線番号など、社内で荷物を特定できる情報を確認します。
宅配便の受け取りを制限している会社もあるため、事前に総務部門や受付担当者へ確認してください。
家族宅や勤務先を一時的に利用した後は、登録住所をそのまま残すか、今後使わない場合は削除するかを見直しましょう。
配送先を複数登録する場合は、使用目的を明確にして、注文のたびに受け取り場所を確認することが重要です。
10. まとめ
Amazonで発送済みの商品は、注文履歴から配送先住所を変更できない場合があります。
まず配送業者名と追跡番号、配送状況を確認し、ヤマト運輸・日本郵便・佐川急便などの配送業者へ受け取り方法を相談しましょう。
変更の可否は荷物の種類や配送業者の規定によって異なり、配達完了後や転送できない商品は対応できないことがあります。
受け取れない場合は、Amazonまたは出品者に連絡し、返送後の再発送や返金について確認してください。
再注文時は、確定前に配送先住所を必ず確認しましょう。
