「おかけになった電話は…」スマホが繋がらない！そのアナウンスの種類と意味を徹底解明

スマホで電話をかけた際に流れる「おかけになった電話は…」というアナウンス。

その意味を正しく理解していますか？

この記事では、「電波が届かない」「お客様のご都合により」など、アナウンスの種類ごとの意味と原因を徹底解説します。

相手が着信拒否しているのか、圏外なのか、はたまた料金未払いが原因なのか。

アナウンスから状況を正しく判断し、適切な対処法を知ることで、電話が繋がらない時の不安や疑問を解消します。

1. はじめに スマホが繋がらない時 あなたは何を考えますか

大切な人や仕事相手に急いで連絡を取りたい時、スマホで電話をかけたのに「プープープー…」という音の後に無機質なアナウンスが流れてきて、繋がらなかった経験はありませんか？

「あれ、どうしてだろう？」「何かあったのかな？」と、何度もかけ直してみるものの、結果は同じ。

呼び出し音すら鳴らないと、相手の状況が全くわからず、不安な気持ちになりますよね。

「おかけになった電話は…」で始まるこのアナウンス、実はいくつかの種類があり、それぞれが示す意味は異なります。

単に相手のスマホの充電が切れているだけなのか、電波が悪い場所にいるのか、それとも何か別の理由があるのか。

もしかしたら自分のスマホに問題があるのかもしれない、あるいは着信拒否をされているのでは…と、悪い想像が膨らんでしまうこともあるでしょう。

原因がわからないままでは、不安が募るばかりか、次にとるべき行動もわかりません。

しかし、ご安心ください。

アナウンスの意味を正しく理解することで、相手の状況をある程度推測し、冷静に対処することが可能になります。

この記事では、あなたが遭遇するかもしれない様々な「繋がらない」状況を解き明かします。

電話が繋がらない時に流れるアナウンスの種類と、それが示す意味、考えられる原因、そしてあなたができる対処法まで、網羅的に詳しく解説していきます。

1.1 この記事でわかる「繋がらない」の正体

電話をかけた際に流れる代表的なアナウンスには、以下のようなものがあります。

それぞれのアナウンスがどのような状況を示しているのか、まずは一覧で確認してみましょう。

アナウンスの種類	主に考えられる相手の状況
「電波の届かない場所にあるか…」	電源OFF、圏外、機内モード、通信障害など
「現在通話中です」	通話中、またはインターネット通信中（VoLTE非対応の場合）
「お客様のご都合によりお繋ぎできません」	着信拒否、料金未払いによる利用停止など
「現在使われておりません」	電話番号の解約、変更、番号の入力間違いなど
呼び出し音はするのに繋がらない	相手が電話に気づいていない、または意図的に出ていない

これらのアナウンスの意味を正確に知ることで、不要な心配を減らし、次に何をすべきかが明確になります。

さあ、一緒にスマホが繋がらない時の謎を解き明かし、不安をスッキリ解消していきましょう。

2. スマホが繋がらない時に聞くアナウンスの種類と意味を徹底解明

スマホで電話をかけた際、相手に繋がらずに特定の音声アナウンスが流れることがあります。

このアナウンスにはそれぞれ異なる意味があり、原因を推測する上で重要な手がかりとなります。

ここでは、代表的なアナウンスの種類とその意味、考えられる原因と具体的な対処法を詳しく解説します。

2.1 「おかけになった電話は 現在電波の届かない場所にあるか 電源が入っていないためかかりません」

このアナウンスは、電話が繋がらない際に最もよく耳にするものです。

相手のスマートフォンが通信ネットワークに接続できない状態であることを示しています。

2.1.1 このアナウンスが示す意味

文字通り、相手の端末が物理的に通信できない状況にあることを意味します。

相手側の端末の一時的な問題が原因である可能性が非常に高いです。

あなた（発信者）側のスマホや電波状況に問題があるわけではありません。

2.1.2 考えられる具体的な原因

• 相手のスマホの電源がオフになっている
• 相手のスマホのバッテリーが切れている
• 相手が電波の届きにくい場所（地下、トンネル、ビル内、山間部など）にいる
• 相手のスマホが「機内モード」に設定されている
• 相手のいるエリアで通信障害が発生している

2.1.3 あなたができる対処法

この場合、発信者側でできることは限られています。

基本的には相手の状況が改善するのを待つしかありません。

対処法	具体的なアクション
時間を空ける	最も基本的な対処法です。数分から数時間後にかけ直してみましょう。相手が移動したり、充電したりすることで繋がる可能性があります。
別の連絡手段を試す	SMS（ショートメッセージ）や、LINE、FacebookメッセンジャーなどのSNSアプリでメッセージを送ってみましょう。相手がWi-Fi環境にいれば、電源が入ってさえいればメッセージを受け取れる可能性があります。

2.2 「おかけになった電話は 現在通話中です」

このアナウンスは、相手が他の誰かと通話している状態を示します。

「プーッ、プーッ」という話し中音（ビジートーン）が流れる場合も同様です。

2.2.1 このアナウンスが示す意味

相手の回線が使用中であることを示しています。

相手のスマホの電源や電波には問題がなく、単純に「話し中」の状態です。

2.2.2 考えられる具体的な原因

• 相手が他の人と電話で通話している
• 相手がLINE通話やSkype通話など、他の通話アプリを利用している
• 相手が「割込通話サービス（キャッチホン）」に加入していない、または設定をオフにしている

もし相手が割込通話サービスを利用している場合、このアナウンスは流れず、通常の呼び出し音が鳴り続けます。

2.2.3 あなたができる対処法

相手の通話が終わるのを待つのが基本です。

急ぎの用件の場合は、通話中であることを知らせるためのアクションが有効です。

• 通話が終わるのを待ってかけ直す: 最も一般的な方法です。5分〜10分ほど時間をおいてから再度かけてみましょう。
• メッセージを送る: SMSやLINEで「お電話しましたが、お話し中でしたので後ほどかけ直します」といったメッセージを送っておくと、相手も状況を把握しやすくなります。

2.3 「おかけになった電話は お客様のご都合によりお繋ぎできません」または「現在使われておりません」

これらのアナウンスは、相手側の意図的な設定や契約状況が原因で繋がらないことを示唆しています。

少し注意が必要なケースです。

2.3.1 このアナウンスが示す意味

「お客様のご都合により」は、着信拒否や料金未払いによる利用停止など、契約者側の何らかの事情で着信ができない状態です。

一方、「現在使われておりません」は、その電話番号自体が存在しない、あるいは解約済みであることを示します。

2.3.2 考えられる具体的な原因

アナウンス	主な原因
お客様のご都合により〜	あなたからの着信を拒否する設定になっている（着信拒否） スマートフォンの料金未払いにより、回線が停止されている キャリア（ドコモ、au、ソフトバンクなど）の着信拒否サービスを利用している
現在使われておりません	入力した電話番号が間違っている 相手がその電話番号を解約した MNP（携帯電話番号ポータビリティ）などで電話番号が変更された直後

2.3.3 あなたができる対処法

1. 電話番号を再確認する: まずは、入力した電話番号に間違いがないか、一桁ずつ慎重に確認しましょう。これが最も多い原因の一つです。
2. 他の連絡手段を試す: 着信拒否されている可能性がある場合、電話での連絡は困難です。メールやSNSなど、別の方法で連絡が取れないか試みてください。
3. 共通の知人に確認する: もし共通の知人がいれば、相手の状況や連絡先が変わっていないか尋ねてみるのも一つの手です。

2.4 「おかけになった電話番号は 現在サービスを停止しております」

このアナウンスは、相手の契約に何らかの深刻な問題が発生している可能性を示します。

「お客様のご都合」と似ていますが、より強制力が強い状況で流れることが多いです。

2.4.1 このアナウンスが示す意味

相手が自らの意思、あるいはキャリアからの強制措置により、電話サービスを利用できない状態にあることを意味します。

一時的な電波の問題ではなく、契約上の問題である可能性が高いです。

2.4.2 考えられる具体的な原因

• 長期間にわたる料金未払いによる強制解約、または利用停止
• 契約者本人の申し出によるサービスの一時休止（海外赴任など）
• スマートフォンが紛失・盗難されたため、契約者が回線を緊急停止している

2.4.3 あなたができる対処法

このアナウンスが流れる場合、電話で連絡を取ることは極めて困難です。

時間をおいてかけ直しても、状況が改善する可能性は低いでしょう。

• 他の連絡手段を探す: メール、SNS、手紙など、電話以外のあらゆる連絡手段を試してみましょう。
• 相手の安否を気遣う: 紛失や盗難の可能性も考えられるため、一方的に連絡を求めるのではなく、相手の状況を気遣うメッセージを送ることが望ましいです。

2.5 呼び出し音はするのにスマホが繋がらないケース

アナウンスは流れないものの、呼び出し音（コール音）が鳴り続けるだけで相手が出ず、最終的に留守番電話サービスに繋がったり、通話が切れたりするケースです。

2.5.1 考えられる具体的な状況

この場合、相手のスマートフォンには正常に着信しており、呼び出しも行われています。しかし、相手が電話に出られない、あるいは意図的に出ない状況にあると考えられます。

• 相手がスマホに気づいていない（マナーモード、バッグの中など）
• 会議中、運転中、接客中など、電話に出られない状況にいる
• 意図的に電話に出ていない（いわゆる居留守）
• 転送電話サービスを設定しており、転送先で誰も応答しない
• スマートフォンの不具合で着信画面が表示されない（まれなケース）

2.5.2 あなたができる対処法

相手を急かさず、マナーを守った対応を心がけましょう。

対処法	ポイント
留守番電話に用件を残す	留守番電話サービスに繋がったら、氏名と簡単な用件を録音しましょう。「〇〇です。またかけ直します」と一言残すだけでも、相手は安心します。
メッセージを送る	SMSやLINEで「先ほどお電話しました。お手すきの際にご連絡ください」といったメッセージを送っておくと、相手のタイミングで折り返しをもらいやすくなります。
時間を変えてかけ直す	しつこく連続でかける（いわゆる鬼電）のは絶対にやめましょう。相手に不快感を与えてしまいます。数時間後や翌日など、相手の都合が良さそうな時間帯に改めてかけ直すのがマナーです。

3. アナウンス以外でスマホが繋がらないその他の原因

特定のガイダンスアナウンスが流れなくても、電話が繋がらないケースは数多く存在します。

その原因は、ご自身のスマートフォン、電話をかけている相手、あるいは利用している通信キャリアのいずれかにある可能性が考えられます。

ここでは、アナウンスが流れない場合に考えられる原因を、3つの側面から詳しく解説します。

3.1 あなたのスマホ側の問題

電話が繋がらない時、まず最初に確認すべきは、ご自身のスマートフォンの設定や状態です。

意外な見落としが原因であることも少なくありません。

3.1.1 機内モードがオンになっている

最も基本的で、かつ見落としやすい原因が「機内モード」です。

機内モードがオンになっていると、通話やデータ通信を含むすべてのワイヤレス通信機能がオフになります。

画面上部に飛行機のアイコンが表示されていないか確認してみましょう。

コントロールセンターやクイック設定パネルから簡単にオン・オフを切り替えられます。

3.1.2 モバイルデータ通信・通話設定の問題

スマートフォンの設定が意図せず変更されている可能性もあります。

特に、高音質な通話を実現する「VoLTE」の設定がオフになっていると、場所によっては通話が不安定になることがあります。

また、デュアルSIMを利用している場合、通話に使用する回線の設定が間違っているケースも考えられます。

3.1.3 SIMカードの不具合

スマートフォン内部に挿入されているSIMカードに問題が発生しているケースです。

主な不具合には以下のようなものがあります。

• 接触不良: SIMカードがスロット内でずれている、または汚れている。一度取り出して、乾いた布で優しく拭き、再度挿入し直すことで改善する場合があります。
• 破損: SIMカード自体に傷が入っている、またはICチップが破損している。この場合は、契約している通信キャリアに連絡し、再発行の手続きが必要です。
• 有効期限切れ: プリペイドSIMなど、利用期間が定められているSIMカードの場合、有効期限が切れていると利用できません。

3.1.4 ソフトウェアの一時的な不具合

スマートフォンのOSや内部のソフトウェアが、一時的に不安定な状態になっている可能性も考えられます。

原因不明の不具合の多くは、スマートフォンの再起動で解決することがあります。

まずは一度、電源を完全にオフにしてから、再度電源を入れ直してみてください。

3.1.5 スマートフォンの物理的な故障

落下による衝撃や水没などにより、アンテナや内部基板といった通話に関わる部品が物理的に故障している可能性もあります。

他の機能は正常に動作していても、通話機能だけが使えなくなるケースもあります。

他の対処法を試しても改善しない場合は、修理を検討する必要があります。

3.2 相手のスマホ側の問題

ご自身のスマートフォンに問題が見当たらない場合、次は相手側の状況を考えてみましょう。

直接確認することは難しいですが、以下のような可能性が考えられます。

3.2.1 着信拒否設定をされている

相手があなたの電話番号を意図的に着信拒否リストに登録している場合、電話は繋がりません。

キャリアや設定によって挙動は異なり、「通話中」のアナウンスが流れることもあれば、呼び出し音が数回鳴ってから切れたり、すぐに「プープープー」という話中音になったりします。

3.2.2 おやすみモードや集中モードが有効になっている

iPhoneの「集中モード」やAndroidの「おやすみモード（サイレントモード）」などが有効になっていると、相手のスマートフォンでは着信音が鳴らず、通知も表示されません。

この場合、発信側では通常の呼び出し音が鳴り続けるため、相手が電話に出ないだけのように感じられます。

緊急の連絡の場合は、メッセージアプリなど他の手段で連絡を取るのが良いでしょう。

3.2.3 迷惑電話防止アプリの影響

相手がインストールしている迷惑電話防止アプリが、あなたの電話番号を誤って迷惑電話と判定し、自動的に着信をブロックしている可能性もあります。

この場合も、相手は着信に気づくことができません。

3.3 通信キャリア側の問題

ご自身と相手のどちらにも原因が見当たらない場合、利用している通信キャリア（携帯電話会社）側で何らかの問題が発生している可能性があります。

3.3.1 通信障害やメンテナンス

広範囲にわたる通信障害や、特定のエリアでのメンテナンス作業が行われている場合、一時的に通話やデータ通信が利用できなくなります。

大規模な障害の場合はニュース速報などで知らされることもありますが、まずは契約しているキャリアの公式サイトで障害情報を確認するのが確実です。

主要キャリアの通信障害情報ページ

キャリア名	情報確認ページ
NTTドコモ	「ドコモ 通信障害情報」で検索
au (KDDI)	「au 障害情報」で検索
ソフトバンク	「ソフトバンク 障害情報」で検索
楽天モバイル	「楽天モバイル 通信障害」で検索

3.3.2 ネットワークの混雑

大規模なイベント会場、都心部の駅、昼休みや通勤ラッシュの時間帯など、特定の場所や時間帯にアクセスが集中すると、ネットワークが混雑して電話が繋がりにくくなることがあります。

この場合は、少し時間を置くか、場所を移動することで改善されることがほとんどです。

3.3.3 災害による基地局への影響

地震や台風、大雨といった自然災害が発生すると、携帯電話の基地局が停電したり、物理的に損傷したりして、そのエリア一帯で通信ができなくなることがあります。

災害時には、各キャリアが提供する災害用伝言板サービスなども確認しましょう。

4. スマホが繋がらない原因を特定するためのチェックリスト

電話が繋がらない時、原因が自分にあるのか、相手にあるのか、それとも通信会社にあるのか分からず困ってしまいますよね。

そんな時、一つひとつ可能性を潰していくことで、原因を特定しやすくなります。

この章では、誰でも簡単にできる原因究明のためのチェックリストをご用意しました。上から順番に確認していきましょう。

4.1 自分のスマホの状態を確認する

まず最初に、問題がご自身のスマートフォンにないかを確認します。

意外な設定ミスや見落としが原因であることも少なくありません。以下の項目をチェックしてみてください。

チェック項目	確認方法と対処法
機内モード	画面の上から下にスワイプしてコントロールセンター（またはクイック設定パネル）を表示し、飛行機のアイコンがオンになっていないか確認します。オン（点灯）になっていたら、タップしてオフに切り替えてください。意図せずオンにしてしまうケースが非常に多いため、最初に確認しましょう。
電波状況	画面上部のアンテナマーク（扇形や階段状のマーク）を確認します。「圏外」と表示されていたり、アンテナの本数が極端に少なかったりする場合、電波の弱い場所にいる可能性があります。場所を移動して再度試してみてください。
モバイルデータ通信	機内モードと同様にコントロールセンターで確認できます。アンテナのマークがオンになっているか確認してください。Wi-Fi環境下でなくても、ここがオフになっていると音声通話に影響が出る場合があります（特にVoLTE利用時）。
料金の支払い状況	意外と見落としがちなのが料金の未払いです。支払い期日を過ぎると、キャリアによって回線を停止されることがあります。契約しているキャリアのマイページ（My docomo, My au, My SoftBankなど）にログインするか、請求書を確認してみましょう。
SIMカードの接触	一度スマホの電源を切り、SIMカードを挿し直してみてください。SIMカードの接触不良が原因で通信が不安定になることがあります。特に、スマホを落とした後などに発生しやすいです。SIMピンがない場合は、ペーパークリップの先などで代用できます。
スマートフォンの再起動	何らかの一時的な不具合がシステムに発生している場合、再起動することで解決することがよくあります。まず試すべき最も簡単で効果的な方法がスマホの再起動です。電源ボタンを長押しして「再起動」を選択するか、一度電源をオフにしてから再度オンにしてください。

4.2 相手の状況を推測する

自分のスマホに問題がないと判断できたら、次は相手側の状況を考えてみましょう。

直接確認はできませんが、いくつかの方法で状況を推測することが可能です。

確認方法	推測できる相手の状況
流れるアナウンスの種類	この記事の前半で解説したアナウンスの内容から、相手の状況をある程度絞り込めます。「通話中」「電源が入っていない」など、アナウンスが具体的な状況を示している場合は、それが原因である可能性が高いです。
他の連絡手段を試す	LINEやFacebookメッセンジャー、SMS（ショートメッセージ）など、電話以外の方法で連絡を試みます。もし他のアプリでメッセージが届けば、相手のスマホの電源は入っており、通信もできていると推測できます。この場合、相手が意図的に着信拒否設定をしていたり、「おやすみモード」などで着信に気づいていない可能性が考えられます。
共通の知人に確認する	もし共通の知人や友人がいれば、その人に相手と連絡が取れるか尋ねてみるのも一つの手です。他の人も同様に繋がらないのであれば、相手のスマホ本体や通信環境に何らかの問題が発生している可能性が高まります。
SNSの活動状況を見る	相手がTwitter（X）やInstagramなどのSNSを利用している場合、直近の投稿やログイン状況を確認してみましょう。電話が繋がらない時間帯にSNSを更新していれば、スマホの電源は入っていると判断できます。

4.3 通信キャリアの情報を確認する

自分にも相手にも特に思い当たる原因がない場合、大規模な通信障害やメンテナンスが起きている可能性を疑います。

これは個人では解決できないため、公式情報を確認することが重要です。

確認方法	チェックする場所
公式サイトの障害情報	契約している通信キャリア（NTTドコモ、au、ソフトバンク、楽天モバイルなど）の公式サイトには、必ず「通信障害情報」や「メンテナンス情報」を掲載するページがあります。まずはそこを確認しましょう。大規模な通信障害が発生している場合、公式サイトの発表が最も信頼できる情報源です。
公式SNSアカウント	特にTwitter（X）などのSNSでは、キャリアの公式アカウントがリアルタイムで障害情報を発信することがあります。公式サイトがアクセス集中で繋がりにくい場合でも、SNSなら情報を得られる可能性があります。
ニュースサイトや情報サイト	大規模な通信障害は、テレビやネットニュースでも報じられます。「（キャリア名） 通信障害」といったキーワードで検索すると、現在の状況に関する記事が見つかるかもしれません。ユーザーの口コミなども参考になりますが、情報の正確性は公式発表で確認するようにしましょう。

これらのチェックリストを順に試すことで、多くの場合、電話が繋がらない原因を切り分けることができます。

冷静に一つずつ確認し、適切な対処を行いましょう。

5. まとめ

スマホで電話が繋がらない時に流れる「おかけになった電話は…」というアナウンスには、「電波が届かない」「通話中」「お客様のご都合により」など様々な種類があります。

この記事で解説した通り、アナウンスの内容を正しく理解することで、相手が圏外にいる、着信を拒否しているといった原因の特定が可能です。

また、自分自身のスマホ設定や、利用しているドコモ、au、ソフトバンクといった通信キャリアの障害も考えられます。

慌てずにアナウンスを聞き、冷静に原因を切り分けて対処しましょう。